Πολιτική επιστροφών και εγγύησης

1.1.1 Γενικές Διατάξεις - Ο Πελάτης/Χρήστης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από το Συμβόλαιο εξ αποστάσεως, χωρίς να προσδιορίζει τους λόγους και χωρίς να επιβαρύνεται με οποιοδήποτε είδος δαπανών, πέραν αυτών που ορίζει ο νόμος. Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας που προβλέπεται από την Παρεπόμενη Νομοθεσία, ο Πελάτης/Χρήστης πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή για το δικαίωμα υπαναχώρησης χρησιμοποιώντας μια σαφή δήλωση, η οποία μπορεί να αποσταλεί απευθείας στον Λογαριασμό ή ταχυδρομικά χρησιμοποιώντας τα στοιχεία Επικοινωνίας και με e-mail στη διεύθυνση: που εμφανίζεται στο πάνω μέρος του ιστότοπου. - Ο πελάτης μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το μοντέλο φόρμας υπαναχώρησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. Η φόρμα μπορεί να συμπληρωθεί και να αποσταλεί ηλεκτρονικά απευθείας στον ιστότοπό μας ή μπορείτε να την στείλετε μέσω Posta Romana ή να τη σαρώσετε και να την στείλετε στη διεύθυνση e-mail: που εμφανίζεται στο επάνω μέρος του ιστότοπου. - Η περίοδος υπαναχώρησης από το Συμβόλαιο εξ αποστάσεως είναι 14 ημέρες και ξεκινά από την ημερομηνία κατά την οποία το Προϊόν παρελήφθη από τον Πελάτη/Χρήστη ή από τρίτο μέρος που ορίζεται από αυτόν, εκτός από τον Ταχυμεταφορέα, και στην περίπτωση εξ αποστάσεως σύμβασης που περιλαμβάνει πολλά Προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, σε παρτίδες ή μέρη, από την είσοδο στην κατοχή της τελευταίας παρτίδας ή τμήματος Προϊόντος. - Ο Πωλητής έχει την υποχρέωση να ειδοποιήσει τον Πελάτη/Χρήστη για την επιβεβαίωση παραλαβής της υπαναχώρησης και εντός το πολύ 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή από τον Πελάτη/Χρήστη της δήλωσης καταγγελίας της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα του επιστρέψει, καταρχήν, όλες τις πληρωμές κόστους που πραγματοποιήθηκαν από αυτόν, στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αντίστοιχα με τις αντίστοιχες αξίες το αντίτιμο μεταφοράς, εφόσον η επιστροφή γίνεται για λόγους που δεν καταλογίζονται στον πωλητή). Σε περίπτωση που η Παραγγελία περιέχει πολλά Προϊόντα, αλλά ο Πελάτης/Χρήστης επιστρέψει μόνο ένα, το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν θα του αποζημιώσει το κόστος παράδοσης. - Ο Πελάτης/Χρήστης είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των Προϊόντων, ως συνέπεια του χειρισμού τους με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που είναι απαραίτητος για την εξοικείωση με τη φύση, τις ιδιότητες και τη λειτουργικότητα του Προϊόντος. Για λόγους σαφήνειας, ο Πωλητής θα παρακρατήσει ένα χρηματικό ποσό που αντιπροσωπεύει τη μείωση της αξίας του Προϊόντος, το οποίο κυμαίνεται μεταξύ 10% και 60% της αρχικής αξίας του Προϊόντος. - Ο Πωλητής θα επιστρέψει την Τιμή χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης/Χρήστης, ως εξής: - για παραγγελίες που πληρώνονται με τραπεζική κάρτα, με επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή. - για Παραγγελίες που πληρώνονται με αντικαταβολή, με επιστροφή του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό που έχει αποσταλεί από τον Πελάτη/Χρήστη, το οποίο πρέπει να εκφράζεται σε RON. Σε περίπτωση πληρωμής της Παραγγελίας με την κάρτα Revolut, η επιστροφή του εν λόγω ποσού γίνεται στον αντίστοιχο λογαριασμό της κάρτας. - Ο Πελάτης/Χρήστης έχει την άμεση υποχρέωση, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τον Πωλητή για την υπαναχώρηση από το Συμβόλαιο εξ αποστάσεως, να επιστρέψει το Προϊόν στον Πωλητή ή να το διαθέσει στο πρόσωπο που δικαιούται ο Πωλητής να το αναλάβει. Για την τήρηση της προθεσμίας, αρκεί η επιστροφή του Προϊόντος πριν τη λήξη του, στην Αποθήκη Πωλητή που βρίσκεται στην Sighisoara, str. Mihai Viteazu, αρ. 96, κομητεία Mures, διαφορετικά η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή της αξίας του Προϊόντος μέχρι την παραλαβή της απόδειξης ότι έχει αποσταλεί. - Για ορισμένες Διαφημιστικές Καμπάνιες, ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ορίσει διαφορετικό όρο για τον Καταναλωτή για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά σύμφωνα με τη νομική ελάχιστη προθεσμία των 14 ημερών που προβλέπεται από την Παρεπόμενη Νομοθεσία, ο συγκεκριμένος όρος για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα αναφέρεται σε κάθε κανονισμό Προωθητικής Καμπάνιας, εάν χρειάζεται. 11.1.2 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εξ αποστάσεως Για λόγους σαφήνειας, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθ. 16 του Έκτακτου Διατάγματος της Κυβέρνησης αρ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών σε συμβάσεις που συνάπτονται με επαγγελματίες, καθώς και για την τροποποίηση και συμπλήρωση ορισμένων κανονιστικών πράξεων, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως σύμβαση: - συμβάσεις υπηρεσιών, μετά την πλήρη εκτέλεση των υπηρεσιών, εάν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του πελάτη και αφού επιβεβαιώσει ότι έχει λάβει γνώση του γεγονότος ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση της σύμβασης από τον πωλητή. - την παροχή προϊόντων ή/και υπηρεσιών των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που ο πωλητής δεν μπορεί να ελέγξει και που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης· - παροχή προϊόντων κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές που παρουσιάζει ο αγοραστής ή σαφώς προσαρμοσμένα· - παροχή προϊόντων που είναι πιθανό να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα· - προμήθεια σφραγισμένων προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και που έχουν αποσφραγιστεί από τον αγοραστή· - την προμήθεια προϊόντων που, μετά την παράδοση, ανάλογα με τη φύση τους, αναμειγνύονται άρρηκτα με άλλα στοιχεία· - την προμήθεια αλκοολούχων ποτών των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης, η παράδοση των οποίων δεν μπορεί να γίνει πριν από 30 (τριάντα) ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς που ο Πωλητής δεν μπορεί να ελέγξει· - συμβάσεις όπου ο πελάτης έχει ζητήσει συγκεκριμένα από τον πωλητή να ταξιδέψει στο σπίτι του για να εκτελέσει επείγουσες εργασίες επισκευής ή συντήρησης. Εάν, με την ευκαιρία μιας τέτοιας επίσκεψης, ο πωλητής παρέχει υπηρεσίες άλλες από εκείνες που ζητούνται ρητά από τον αγοραστή ή προμηθεύει προϊόντα άλλα από τα ανταλλακτικά που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή επισκευής, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει για αυτές τις πρόσθετες υπηρεσίες ή προϊόντα. - παροχή σφραγισμένων ηχογραφήσεων ή βίντεο ή σφραγισμένων προγραμμάτων υπολογιστή που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση· - την προμήθεια εφημερίδων, περιοδικών και περιοδικών, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής για την προμήθεια τέτοιων εκδόσεων· - την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε φυσικό μέσο, ​​εάν η παροχή έχει ξεκινήσει με ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του πελάτη και αφού επιβεβαιώσει ότι έχει λάβει γνώση του γεγονότος ότι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης. 1.2 Πολιτική επιστροφών 1.2.1 Γενικές πτυχές Το ηλεκτρονικό κατάστημα προσφέρει δωρεάν επιστροφές για Πελάτες/Χρήστες που γνωστοποιούν την πρόθεσή τους να υπαναχωρήσουν από το Συμβόλαιο εξ αποστάσεως, εντός της προαναφερθείσας περιόδου των 14 ημερολογιακών ημερών, εκτός από ρητές διατάξεις για το αντίθετο που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις (π. επιστροφή του προϊόντος για λόγους που δεν μπορούν να αποδοθούν στον πωλητή). Παραγγελίες με παράδοση στο έδαφος της Ρουμανίας είναι επιλέξιμες για δωρεάν επιστροφή, εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται παραπάνω). Κατόπιν αιτήματος που έλαβε από τον πελάτη, η Εταιρεία θα στείλει τον courier στη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο Πελάτης/Χρήστης για να παραλάβει το δέμα επιστροφής, χωρίς έτσι το ηλεκτρονικό κατάστημα να αναλάβει την υποχρέωση να ανακτήσει το ίδιο τα προϊόντα αυτά. Αυτή η πολιτική επιστροφής προϊόντων δεν ισχύει για πελάτες/χρήστες νομικών προσώπων που αγόρασαν ένα Προϊόν από το ηλεκτρονικό κατάστημα, η κατηγορία αυτή εξαιρείται από την εφαρμογή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών. 1.2.2 Μέθοδοι και όροι για την επιστροφή προϊόντων Ο Πελάτης/Χρήστης αναλαμβάνει να ειδοποιήσει το ηλεκτρονικό κατάστημα για την πρόθεσή του να επιστρέψει τα αγορασμένα Προϊόντα, είτε μέσω e-mail στη διεύθυνση που εμφανίζεται στο πάνω μέρος του ιστότοπου είτε μέσω της ηλεκτρονικής δυνατότητας επιστροφών που βρίσκεται στο λογαριασμό του Πελάτη, εντός το πολύ 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των Προϊόντων. Διαφορετικά, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αρνηθεί το πακέτο. Οι απαραίτητες πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα για την αποστολή του courier είναι οι εξής: - ημερομηνία αποστολής του δέματος. - Αριθμός παραγγελίας. - το ποσό που πρέπει να επιστραφεί· - τη διεύθυνση από την οποία ο Courier θα παραλάβει το δέμα της επιστροφής. - στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Με την παραλαβή των πληροφοριών σχετικά με την πρόθεση επιστροφής του Πελάτη/Χρήστη, το ηλεκτρονικό κατάστημα υποβάλλει αίτημα στην Courier και το αποστέλλει στη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο Πελάτης/Χρήστης, προκειμένου να παραλάβει το δέμα που θα επιστραφεί. Τα έξοδα μεταφοράς του επιστρεφόμενου δέματος/δεμάτων δεν βαρύνουν τον Πελάτη/Χρήστη, θα τα αναλάβει το ηλεκτρονικό κατάστημα. 1.2.3 Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων Γενικές διατάξεις - Σε κάθε περίπτωση επιστροφής των Προϊόντων, πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία στάλθηκαν στον Πελάτη/Χρήστη, μαζί με όλα τα αξεσουάρ και τα έγγραφα που συνόδευαν το αντίστοιχο Προϊόν (δηλ. τιμολόγιο, χρήσιμο υλικό κ.λπ.). - Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν από τον Πελάτη/Χρήστη, δηλαδή χωρίς ελαττώματα (με εξαίρεση τα κρυφά ελαττώματα και εκτός από τα ελαττώματα που έχουν ήδη αναφερθεί από τον Πελάτη/Χρήστη στην αλληλογραφία που μεταφέρθηκε). - Σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις, το ηλεκτρονικό κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την επιστροφή των παρακάτω προϊόντων: - επιρρεπής σε ζημιά;â - σφραγισμένα, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί από τον καταναλωτή· - τα οποία, μετά την παράδοση, ανάλογα με τη φύση τους, αναμειγνύονται άρρηκτα με άλλα τέτοια στοιχεία· - Εάν μια Παραγγελία, στην οποία προσφέρθηκαν ένα ή περισσότερα Προϊόντα Δώρου, επιστραφεί πλήρως, ο Πελάτης/Χρήστης υποχρεούται να επιστρέψει το Προϊόν Δώρου στην αρχική του κατάσταση, αντίστοιχα άθικτο και με σφραγισμένη συσκευασία. 1.2.4 Επιστροφή εξόδων που επιβαρύνουν τον Πελάτη/Χρήστη σε σχέση με την αγορά των επιστρεφόμενων Προϊόντων - Για επιστροφές πλήρως αποδεκτές από το ηλεκτρονικό κατάστημα, ο Πελάτης/Χρήστης θα αποζημιωθεί, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία το ηλεκτρονικό κατάστημα παραλαμβάνει τα επιστρεφόμενα αγαθά, η τιμή των επιστρεφόμενων προϊόντων, καθώς και το κόστος της αρχικής πληρωμής/επιστροφής αποστολής. Εξαίρεση αποτελούν οι παραγγελίες που γίνονται βάσει κουπονιού, για τις οποίες ο χρήστης θα λάβει άλλον εκπτωτικό κωδικό με την ίδια αξία. Εάν η αξία της παραγγελίας του πελάτη υπερβαίνει την αξία του κουπονιού, η διαφορά θα επιστραφεί στον πελάτη. - Τα εν λόγω ποσά θα επιστραφούν ως εξής: - για παραγγελίες που πληρώνονται με ηλεκτρονική κάρτα, με επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή. - για παραγγελίες εξοφλημένες /με αντικαταβολή/ Τραπεζική κάρτα, με τραπεζικό έμβασμα.