Политика за връщане и гаранция

1.1.1 Общи разпоредби - Клиентът/Потребителят има право да се откаже от Договора от разстояние, без да посочва причините за това и без да прави разноски, различни от предвидените в закона. За да упражни правото си на отказ в срока, предвиден в Прилежащото законодателство, Клиентът/Потребителят трябва да уведоми Продавача за правото на отказ чрез недвусмислено изявление, което може да бъде изпратено директно в Акаунта или по пощата, като се използват данните за контакт и по електронната поща на адреса: показан в горната част на сайта. - Клиентът може да използва и модела на формуляра за отказ, но това не е задължително. Формулярът може да бъде попълнен и изпратен по електронен път директно на нашия уебсайт или можете да го изпратите чрез Posta Romana или да го сканирате и изпратите на имейл адреса: показан в горната част на уебсайта. - Срокът за отказ от Договора от разстояние е 14 дни и започва да тече от датата, на която Продуктът е поет от Клиента/Потребителя или от посочено от него трето лице, различно от Куриера, а в случай на Договор от разстояние, който включва няколко Продукта, които се доставят отделно, на партиди или части, от влизането във владение на последната партида или част от Продукта. - Продавачът има задължението да уведоми Клиента/Потребителя за потвърждението за получаване на отказа и в рамките на не повече от 14 календарни дни от получаването от Клиента/Потребителя на декларацията за прекратяване на Договора от разстояние, ще му върне по принцип всички направени от него плащания на разходите (с допълнително изключение, произтичащо от избрания от Клиента/Потребителя начин на доставка, различен от наличния стандартен). в онлайн магазина, съответно с еквивалентните стойности на транспортната цена, ако връщането се извършва по причини, които не са по вина на продавача). В случай, че Поръчката съдържа няколко Продукта, но Клиентът/Потребителят върне само един, онлайн магазинът няма да му възстанови разходите за доставка. - Клиентът/Потребителят е отговорен за всяко намаляване на стойността на Продуктите, в резултат на боравене с тях по начин, различен от необходимия за запознаване с естеството, свойствата и функционалността на Продукта. За по-голяма яснота, Продавачът ще задържи парична сума, представляваща намалението на стойността на Продукта, което варира между 10% и 60% от първоначалната стойност на Продукта. - Продавачът ще върне цената, като използва същия метод на плащане, който е използвал Клиентът/Потребителят, както следва: - за Поръчки, платени с банкова карта, чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е извършено плащането; - за Поръчки, платени с наложен платеж, чрез връщане на сумата по банковата сметка, изпратена от Клиента/Потребителя, която трябва да бъде изразена в RON. В случай, че Поръчката е платена с карта Revolut, възстановяването на въпросната сума се извършва по съответната картова сметка. - Клиентът/Потребителят има незабавно задължение, но не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомил Продавача за отказа от Договора от разстояние, да върне Продукта на Продавача или да го предостави на лицето, упълномощено от Продавача да го поеме. За спазване на крайния срок е достатъчно да върнете Продукта преди изтичането му, в Склад на Продавача, намиращ се в Сигишоара, ул. Михай Витеазу, бр. 96, окръг Mures, в противен случай Компанията си запазва правото да отложи възстановяването на стойността на Продукта до получаване на доказателство, че е бил изпратен. - За определени Промоционални кампании Продавачът си запазва правото да установи различен срок за упражняване на правото на отказ от страна на Потребителя, но в съответствие със законовия минимален срок от 14 дни, предвиден в Допълнителното законодателство, конкретният срок за упражняване на правото на отказ да бъде посочен във всяка разпоредба на Промоционалната кампания, ако е необходимо. 11.1.2 Изключения от правото на отказ от Договора от разстояние За яснота, съгласно разпоредбата на чл. 16 от Извънредна постановление на правителството №. 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти, както и за изменение и допълнение на някои нормативни актове, от правото на отказ от договор от разстояние са освободени: - договори за услуги, след пълното изпълнение на услугите, ако изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на клиента и след като той е потвърдил, че е узнал, че губи правото си на отказ след пълното изпълнение на договора от страна на продавача; - предоставяне на продукти и/или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които продавачът не може да контролира и които могат да възникнат по време на периода за отказ; - предоставяне на продукти, произведени според спецификациите, представени от купувача или ясно персонализирани; - предоставяне на продукти, които има вероятност да се развалят или да изтекат бързо; - доставка на запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати от съображения за опазване на здравето или хигиена и които са били разпечатани от купувача; - доставката на продукти, които след доставката, според естеството си, са неразделно смесени с други елементи; - доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена към момента на сключване на договора, чиято доставка не може да бъде извършена преди 30 (тридесет) дни и чиято реална стойност зависи от пазарни колебания, които Продавачът не може да контролира; - договори, при които клиентът изрично е поискал от продавача да пътува до дома му, за да извърши спешен ремонт или поддръжка. Ако по време на такова посещение продавачът предоставя услуги, различни от изрично поисканите от купувача, или доставя продукти, различни от резервните части, необходими за извършване на дейности по поддръжка или ремонт, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или продукти; - предоставяне на запечатани аудио или видео записи или запечатани компютърни програми, които са били разпечатани след доставката; - доставка на вестници, периодични издания и списания, с изключение на абонаментни договори за доставка на такива издания; - предоставяне на дигитално съдържание, което не се доставя на физически носител, ако предоставянето е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и след като той е потвърдил, че е узнал, че ще загуби правото си на отказ. 1.2 Политика за връщане 1.2.1 Общи аспекти Онлайн магазинът предлага безплатни връщания за Клиенти/Потребители, които уведомят за намерението си да се оттеглят от Договора от разстояние, в рамките на горепосочения период от 14 календарни дни, с изключение на изричните разпоредби за противното, посочени в Общите условия (напр. връщане на продукта по причини, които не се дължат на продавача). Поръчки с доставка на територията на Румъния подлежат на безплатно връщане, с изключение на случаите, посочени по-горе). След получена заявка от клиента, Дружеството ще изпрати куриер на адреса, посочен от Клиента/Потребителя, за да вземе пакета за връщане, без по този начин онлайн магазинът да поема задължението сам да възстанови тези продукти. Тази политика за връщане на Продукти не се прилага за клиенти/потребители на юридически лица, закупили Продукт от онлайн магазина, като тази категория е освободена от прилагането на законодателството за защита на потребителите. 1.2.2 Методи и условия за връщане на продукти Клиентът/Потребителят се задължава да уведоми онлайн магазина за намерението си да върне закупените Продукти, или чрез електронна поща на адреса, показан в горната част на уебсайта, или чрез механизма за онлайн връщане, намиращ се в акаунта на Клиента, в рамките на максимум 14 календарни дни от получаване на Продуктите. В противен случай онлайн магазинът може да откаже пакета. Необходимата информация, която трябва да бъде предоставена на онлайн магазина за изпращане по куриер е следната: - дата на изпращане на пратката; - Номер на поръчката; - сумата за връщане; - адреса, от който Куриерът ще вземе пакета за връщане; - данни за банкова сметка. При получаване на информация относно намерението за връщане на Клиента/Потребителя, онлайн магазинът отправя заявка към Куриера и я изпраща на посочения от Клиента/Потребителя адрес, за да вземе пратката за връщане. Транспортните разходи на върнатата колета/колети не са отговорност на Клиента/Потребителя, те се поемат от онлайн магазина. 1.2.3 Условия за връщане на продукти Общи положения - При всяка ситуация на връщане на Продуктите, те трябва да бъдат в същото състояние, в което са били изпратени на Клиента/Потребителя, заедно с всички аксесоари и документи, които са придружавали съответния Продукт (т.е. фактура, полезни материали и др.). - Продуктите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са били получени от Клиента/Потребителя, т.е. без дефекти (с изключение на скрити дефекти и с изключение на дефекти, които вече са докладвани от Клиента/Потребителя във водената кореспонденция). - В съответствие с приложимите законови разпоредби, онлайн магазинът си запазва правото да не приеме връщане на следните продукти: - податливи на повреди;â - запечатани, които не могат да бъдат върнати от съображения за опазване на здравето или хигиена и които са били разпечатани от потребителя; - които след доставката, според естеството си, са неразделно смесени с други такива елементи; - Ако Поръчка, в която са били предложени един или повече Продукти-подаръци, бъде върната в пълен размер, Клиентът/Потребителят се задължава да върне Продукта-Подарък в първоначалното му състояние, съответно ненарушен и със запечатана опаковка. 1.2.4 Възстановяване на разходи, направени от Клиента/Потребителя във връзка със закупуването на върнати Продукти - За връщания, които са напълно приети от онлайн магазина, на Клиента/Потребителя ще бъдат възстановени в рамките на 14 календарни дни от датата, на която онлайн магазинът влезе във владение на върнатите стоки, цената на върнатите продукти, както и цената на първоначално платената/върната доставка. Изключение правят поръчки, направени на базата на ваучер, за който потребителят получава друг код за отстъпка на същата стойност. Ако стойността на поръчката на клиента надвишава стойността на ваучера, разликата се връща на клиента. - Въпросните суми ще бъдат върнати, както следва: - за Поръчки, платени с онлайн карта, чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е извършено плащането; - за Поръчки платени /с наложен платеж/ Банкова карта, по банков път.